İade ve Değişim Koşulları

With You Chic olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, mevzuata uygun olarak aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

İade Süresi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
Ürün Durumu: İade veya değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış, varsa tüm aksesuarları, etiketleri ve faturaları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

2. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade kullanılamaz:

Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik/ilaveler yapılan ürünler (Örn: Özel ölçü yapılan takılar, üzerine isim/harf yazılan ürünler).
Hijyen Sebebiyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler: Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. (Not: Küpe gibi vücuda doğrudan temas eden aksesuarlar hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışındadır.)

3. İADE VEYA DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?

Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta adresimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletiniz.
Kargo İle Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza verilecek olan Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz.
Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.

Önemli Not: Anlaşmalı kargo firmalarımız dışında veya iade kodu alınmadan yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir ve kabul edilmeyebilir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeliniz en geç 14 gün içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartınıza iade edilir.
Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli yapılan alımların iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. HASARLI / KUSURLU ÜRÜN BİLDİRİMİ

Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar, ezilme veya yırtılma görmeniz durumunda lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

Teslimat sonrası fark edilen ayıplı/kusurlu ürünlerde ise durumu en geç 2 gün içerisinde görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere değişim veya tam iade süreci derhal başlatılacaktır.